返金ポリシー

返品・交換について

商品到着後7日以内の商品は一部商品を除き、返品が可能です。
お客様都合によるキャンセル、返品、交換は承ることはできません。

ただし、ALIUNA公式オンラインストアにてご購入頂いた商品で万が一「商品の不良、破損・汚損」、「ご注文と異なる商品・個数が届いた場合」は、商品到着後7日以内に事前にカスタマーサービスへメールまたはお問い合わせフォームにてご連絡をいただいた場合に限り返品・交換を承ります。
事前にご連絡がない場合には、お受けできませんので予めご了承ください。

※返送に関わる送料は弊社で負担いたします。お手数ですが着払いでご返送ください。

お手数をおかけいたしますが、お手元に商品が到着しましたら、商品に「不良・破損・汚損箇所がないか」、「ご注文いただいた商品・個数に間違いがないか」を必ずご確認ください。ご注文手続き完了前にサイズ・カラー・価格・数量等のご注文内容を必ずご確認ください。

〈ご注意事項〉
パソコン、携帯、タブレット等での写真表示の特性上、商品写真と実際の商品の色目、色調等が多少異なって見える場合がありますが、予めご了承ください。イメージが違う等の理由では返品はお受けできませんので、ご注意ください。

【返品・交換対象商品】
・商品に欠陥・不良が確認できる場合
・お手元に届いた商品が注文した商品と異なる場合（サイズ・カラーなども含む）

【返品特約】
以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。
1.商品到着後7日以上経過した商品
2.一度ご使用になられた商品や、洗濯・クリーニング・お直しされた商品
3.お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた商品
4.付属品・商品パッケージ(袋・箱など)の紛失、破損してしまった商品
5.商品タグ・ラベル・納品書を紛失された商品
6.お客様によるご都合(イメージと違う・注文間違い(色・数量)・サイズが合わない等)
7.返送時の商品の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合

【注意事項】
商品の品質には十分注意を払っておりますが、素材の特性上、細かいしわや畳みじわ、糸の飛び出し、ネップ、染料などの匂いが生じることがございます。
使用上問題がない場合は返品・交換の対象とはなりませんのでご注意ください。

返品・交換方法

お届けした商品に不良、破損・汚損、ご注文と異なる商品・個数が届いた等がございましたら、お手数ですが商品到着後7日以内に下記お問い合わせ窓口にメールにてご連絡ください。事前にご連絡がない場合には、返品・交換をお受けできない場合がございます。

【カスタマーサポート】
・お問い合わせフォームはこちらから
・メール：contact@aliuna-official.com
※ 通常3日以内に返答させていただきます。
※ お問い合わせ内容により、確認に数日かかる場合もございますので予めご了承ください。

※お問い合わせの際は、以下をお知らせください。

【お客様名】
【ご注文番号】
【ご登録のメールアドレス】

• 事前にお問い合わせがないまま商品を返送された場合には、送料お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただく場合がございます。
• 交換の対象となる場合であっても、数量に限りのある商品については、ご用意できない場合もあります。
• お客様へのご返金の必要が生じた場合、ご注文の商品を当社に返送いただき次第、速やかに対応させていただきます。なお、手続きによっては、返金までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。